类型：转载 责任编辑：est 日期：2007/03/01
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近段时间，电信运营商纷纷改进服务的消息引起了社会各界的广泛关注，如中国电信在深圳首推sla服务水平承诺、北京通信对欠费实行单向停机、“全球通”手机用户可按天查询和缴纳话费与月租费等等，因为这些服务新举措不仅让广大电信消费者得到更多的实惠、更优质的服务，更是折射出电信服务回归市场。
在市场经济条件下，在激烈的市场竞争中，消费者选择的范围越来越广，只有当消费者认为自己选购的商品物有所值时，才会去消费。同样，作为商品的电信服务也要符合市场经济规律，遵循等价交换原则。
在经历了一系列改革与重组之后，国内电信市场多元化、多层次的竞争格局已经形成，中国电信运营商已经由原来政企合一的部门转变成为企业。作为在市场中拼杀的求生存、图发展的竞争主体，效益是其生命线，企业只有以市场为中心，为用户提供等值、优质的服务，才能吸引用户，进而创造利润。如果用户不满意，不接受企业的服务，通信网上也就没有话务量了，企业也就失去了衣食来源。
在计划经济时代，电信企业不注重盈利，只讲发展，每年只看用户增加了多少。并且，由于是“只此一家，别无分店”，电信运营商更是依靠自己的主观意志，对电信产品和服务进行整齐划一的营销，而不是根据经济规律制定服务内容和价格，因而当时的电信服务不论是在内容上还是价格上，都与价值相脱离。既便是制定了电信服务标准，如电话接通率、修障时间等等，但也只是作为企业内部管理的内容，而不是作为对用户的服务承诺。因此，消费者对不等值的电信服务不甚满意，只希望电信资费下调。
时至今日，在“打破垄断、引入竞争”的电信体制改革的推动下，电信市场垄断格局已被打破，电信市场也由买方市场转变为卖方市场，电信服务开始回归市场。俗话说得好，“一分价钱一分货”。电信企业向用户收了多少费用，就理应向用户提供等值的服务，一旦服务有所闪失，达不到所规定的标准，那么电信公司就必须按照相应比例赔付。同样，对于用户来说，也要遵循等值规律，理性看待电信服务，增强及时交纳电话费的意识，以保证正常地使用电信业务。而不是像某些消费者所期望的那样，电信资费要一降再降，甚至趋于零。
北京通信实行欠费停机，深圳电信首推lsa服务，中国移动实行新交费方式，信息产业部要求电信服务明码标价等事件，尽管内容各不相同，但都符合市场规律，体现了市场原则。对于电信服务这一理性的回归，不论是电信运营商还是广大电信消费者，抑或是政府部门都要清醒地意识到，这是电信市场化改革的必然趋势。今后，政府应进一步深化电信业改革，加强对市场的监管，维护公平有效的市场竞争环境。同时，电信企业要根据市场变化、用户需求及自身经营和发展的要求，为用户提供物有所值的服务，做到既满足客户需求、保障客户利益，又尽量将企业的经营风险降到最低。对于广大消费者来说，则是摆正心态，树立“等值消费”观念，形成对电信服务及资费的理性认识，只要是物有所值，就是合理的价格。